När du arbetar med marknadsföring handlar det aldrig om dig, det handlar alltid om dem.
Gång på gång ser jag hur företag bli förbluffade när de får kritik för annonser som de uppenbarligen har skapat för att väcka känslor av något slag. Alla som jobbar med marknadsföring vill att människor ska känna något när de ser deras arbete, men om känslorna är negativa så vet många tyvärr inte hur de ska hantera det.
Vi hör ofta att marknadsföring inte handlar om att sälja en produkt, utan att sälja en känsla och en gemensam vision för framtiden. Det tycker jag både är sant och falskt. Visst handlar det om att sälja en produkt eller tjänst, men för att göra det behöver du att kunderna älskar det som ditt varumärke är och står för. Om de gör det så kan du lättare anpassa dig till marknadens krav och förändra dina produkter och erbjudanden utan att förlora dina lojala kunder. Om du säljer en vision som konsumenterna vill vara en del av, så är det dessutom mer sannolikt att de köper din produkt eller tjänst även om din produkt faktiskt har samma, eller sämre, kvalitet än din konkurrent. Du sitter då på en enorm marknadsfördel.
Men att sälja en livsstil och ta ställning för något kräver att man håller fast vid den ståndpunkten genom allt. Om du har åsikter – och hur självklara dessa åsikter än kan verka för dig och ditt marknadsföringsteam – så kan du vara säker på att inte alla kommer att hålla med. Vissa kanske till och med blir väldigt upprörda på dig över det som du säger. Om du då visar dig tveksam och lätt att påverka så kan du snabbt tappa förtroende från båda sidor.
Mina tankar gällande hur du kan arbeta med emotionell marknadsföring men undvika att bli överraskad och inte veta hur du ska hantera kritik (eller attacker, om det är så du föredrar att se på det) kan sammanfattas i en mening:
”När du arbetar med marknadsföring handlar det aldrig om dig, det handlar alltid om dem.”
Och med dem menar jag din målgrupp, dina kunder. Marknadsföring handlar inte om att du som varumärkeschef, kampanjchef, kreativ chef etcetera ska få uppfylla din kreativa vision och tillfredsställa dina egna behov. Det handlar inte om din karriär och ditt personliga varumärke. Det handlar om människorna som du pratar med och visionen framåt för ditt företag (och de två är alltid sammanlänkade).
Du måste lyssna noga på dina kunder före, under och efter en kampanjlansering. Du måste veta deras känslor, oro, triggers och drömmar utantill. Du måste tro så mycket på det du vill säga, och att det är det absolut bästa för ditt företag, att du kan diskutera det öppet i vilket forum som helst med vem som helst. Du måste vara så säker på att det du kommunicerar stämmer så överens med ditt varumärke och dina kunders värderingar att du inte svettas en droppe om du får kritik från de utanför din målgrupp.
Reklam och marknadsföring är inte helt och hållet samma sak. Marknadsföring handlar om en tvåvägskommunikation och det måste du vara beredd på. Det är därför som bra, välutbildade, community managers är en av de bästa investeringarna en marknadsavdelning kan göra (men mer om det i ett annat inlägg 😉). Ingen vill prata med ett varumärke som låter som en robot. Människor vill prata med människor. Du måste vara verklig och autentisk och du måste verkligen bry dig om den feedback du får. Människors åsikter räknas, oavsett om du håller med dem eller inte.
Håller du med eller är du av en annan åsikt?
/Ida